返品・交換

通常返品

セール品、または不良品・誤発送商品以外は全て通常返品対象の商品です。

返品手続きの流れ

  • ・ Step 1: 返品商品が下記の返品対象外に該当しないことをご確認ください。

  • ・ Step 2: 返送用紙をご記入ください。

    •  - 返送用紙が同封されていない場合、そして正確な内容が記入されていない場合は、返品対応できませんのでご 注意ください。
  • ・ Step 3: 梱包・返送

    •  - 特定の運送業者をご利用頂く必要はございません。ご都合にあった運送業者をご利用ください。
    •  - 返送時に作成された追跡番号は返品・返金対応が完了するまでお手元に保管ください。
    •  - 通常返品の返送料金は、お客様負担です。予めご了承ください。
    •  - シューズボックス返品の場合は、靴箱に書き込みを入れたり、テープやラベルなどを貼ったり、傷を付けたりしないでください。

     

  • ・ Step 4: 返金対応

    •  - 返金対応完了まで、返品商品が倉庫に到着後、2週間前後かかります。予めご了承ください。
    •  - 返送商品が倉庫に到着した際、通知メールにてのご報告は行っておりません。
    •  - 返送時の送り状番号にてご確認下さい。 返金対応が完了後、通知メールにてご連絡させて頂きます。

 

返送用紙が同封されていなかった場合は、こちらよりダウンロード可能です。返品フォームはこちら

返品の条件・注意事項

お客様都合による返品の申込み期限は、商品到着後30日以内となっております。この期間を過ぎた場合は、返品ご依頼を承ることができなくなりますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

下記に該当する場合は、ご注文商品を返品することができません。

  •  - 使用済み
  •  - お客様の元にて、傷、破損、汚損が生じた商品
  •  - 洗濯済み商品
  •  - 商品タグ、付属品が紛失している商品
  •  - 商品配達日より、30日以上経過している商品

 

※ セール商品は、不良品・誤発送商品を除きご返品いただけません。

  •  - セール商品にて、明らかな不良が確認可能な場合。
  •  - 誤発送により、異なったサイズ・商品をお届けした商品。
  •  - 誤発送により、商品が配達されない場合。

 

不良品・誤発送商品

配送された商品は不良を見つけた場合、こちらからカスタマーサポートへ不良が確認可能な写真と共にお問い合わせをお願いいたします。

返送先住所

Sneakersnstuffの一部の商品はヨーロッパの倉庫から発送されます。ご注文商品により、返送先住所が異なりますので返送用紙をご確認の上、正確に返品手続きをお願いいたします。(配送の詳しくはこちら

 日本国内発送商品の返送先住所:
 株式会社ニューウェイ内Sneakersnstuff宛
 〒272-0004千葉県市川市原木3027番地

 ヨーロッパ発送商品の返送先住所:
 Sneakersnstuff
 Box 147
 12323 Farsta
 Sweden

商品不良・誤配送の場合も、商品到着後30日以内に必ずご連絡をお願いいたします。

返品後の対応

返品商品が到着後、返金対応完了まで2週間前後かかります。ご了承ください。 返品商品到着後の対応は下記の通りです。

  •  1.返品商品の受理。
  •  2.返品商品の品質確認。
  •  3.返金対応。
  •  4.返金完了通知メールにてご報告。

 

返品処理が完了次第、メールにてお知らせいたします。返金対応は、ご購入時に使用された同じお支払い方法へ行われます。ご利用いただいております金融機関、お支払い方法により、返金確認が可能な日数に異なりがございますので、予めご了承ください。

不良品・誤発送商品

配達された商品が万が一、不良品・誤発送商品であった場合、ご注文番号と不良または誤発送商品が確認可能な写真と共にカスタマーサポートへご連絡ください。その後、担当者により返品方法のご説明をさせていただきます。

不良品・誤発送商品へは、全額返金対応のみ可能です。

不良品・誤発送が発生した場合、再注文頂く必要ですが、購入できない場合があります。また、再注文商品をお取り置きすることができません。

商品交換について

日本国内発送商品は、お客様都合による交換をお受けしておりません。上記返品手続き後、再度ごご注文をお願いいたします。

ご注文キャンセルについて

Sneakersnstuffでは、ご注文商品をいち早くお客様へお届けするよう努めております。注文確定後のご注文商品は、発送されていない場合のみキャンセルは可能です。ご注文は通常1~3日以内に発送いたしますので、いち早くお問い合わせください。

 ※ キャンセルについてのお問い合わせを頂いてからでも、対応が間に合わずご注文商品が発送される場合がございます。上記の返品手続きを進めてください。

キャンセル対応のお問い合わせ方法

お問い合わせメールの件名に「Cancel:お客様のご注文番号」と記入して頂きお問い合わせ下さい。
 メール件名の記入例:Cancel: 1234567

ご注文内容を変更したい場合

ご注文確定後の内容変更は承っておりません。ご希望の際はキャンセルまたは返品手続きを済ませて、再度ご購入ください。

万が一、ご注文確定後、住所に誤り、記入漏れが確認された場合は、ご注文番号をご用意いただきカスタマーサポートへお問い合わせください。また、ご注文商品の発送準備にあたり、住所確認が必要な場合は、カスタマーサポートより随時住所確認のご連絡をさせて頂く場合があります。その為、商品発送に通常以上のお時間を必要とする場合がございますので、予めご了承ください。

返品処理が完了次第、メールにてお知らせいたします。返金対応は、ご購入時に使用された同じお支払い方法へ行われます。ご利用いただいております金融機関、お支払い方法により、返金確認が可能な日数に異なりがございますので、予めご了承ください。