返品・交換

返品・交換について

私たちSNSは、お客様がご購入された商品にご満足いただけることを望んでいます。万が一、ご満足いただけない場合は、ご購入いただいた商品を返品していただくことが可能です。以下の手順に従い、規約をご確認ください。

 

利用規約

返品は、商品到着後30日以内に行ってください。

ご注文商品は、到着後未使用商品(試着を除く)のみ返品可能です。
下記に該当する場合は、ご注文商品を返品することができません。予めご確認ください。

  •  ・ 使用済み
  •  ・ お客様の元にて、傷、破損、汚損が生じた商品
  •  ・ 洗濯済み商品
  •  ・ 商品タグ、付属品が紛失している商品
  •  ・ 商品配達日より、30日以上経過している商品
  •  ・ 抽選当選商品(不良品・誤発送商品を除く)
  •  ・ セール商品(不良品・誤発送商品を除く)

 

スニーカーボックスも商品の一部です。破損したスニーカーボックスを返品で受け取った場合、SNSは返金額から4,000円を差し引く権利を留保します。

  •  ・ 通常返品の返送料金は、お客様負担です。
  •  ・ 通常返品商品に対し、ご注文時にお支払い頂いた送料は返金対象外です。
  •  ・ SNSにて商品交換対応は承っておりません。全ての商品に対し返品・返金対応のみ承っております。
  •  ・ 返金処理が完了次第、メールにてお知らせいたします。返金対応は、ご購入時に使用されたお支払い方法へ行われます。ご利用の金融機関・お支払い方法により、返金完了日数が異なりますので、予めご了承ください。

 

日本国内発送商品:返品方法

※ ヨーロッパの倉庫から発送した商品の返品方法が日本国内発送商品とは異なりますので下へスクロールして「ヨーロッパ発送商品」の項目をお読みください。

返品手続きの流れ:

  • ・ Step 1: 上記の条件・重要事項をご確認ください。

  • ・ Step 2: 返送用紙をご記入ください。

    •  ※ 返送用紙が返送商品と同梱されていない場合、そして正確な内容が記入されていない場合は、返品対応できませんのでご 注意ください。
  • ・ Step 3: 梱包・返送

    •  - 特定の運送業者をご利用頂く必要はございません。ご都合にあった運送業者をご利用ください。
    •  - 返送時に作成された追跡番号は返品・返金対応が完了するまでお手元に保管ください。
    •  - 通常返品の返送料金は、お客様負担です。予めご了承ください。
    •  - シューズボックス返品の場合は、靴箱に書き込みを入れたり、テープやラベルなどを貼ったり、傷を付けたりしないでください。

    ・ Step 4: 返金対応

    •  - 返金対応完了まで、返品商品が倉庫に到着後、2週間前後かかります。予めご了承ください。
    •  - 返送商品が倉庫に到着した際、通知メールにてのご報告は行っておりません。
    •  - 返送時の送り状番号にてご確認下さい。 返金対応が完了後、通知メールにてご連絡させて頂きます。

返送用紙がお手元にない場合は、こちらよりダウンロード可能です。返品フォームはこちら

不良品・誤発送商品

配送された商品は万が一不良を見つけた場合、または誤発送商品であった場合場合、こちらからご注文番号と不良または誤発送商品が確認可能な写真と共にカスタマーサポートへご連絡いただきますようお願いいたします。担当により返品方法を説明させていただきます。

不良品・誤発送が発生した場合、再注文頂く必要ですが、購入できない場合があります。また、再注文商品をお取り置きすることができません。

  • ※ 不良品・誤発送商品へは、全額返金対応のみ可能です。
  • ※ 商品不良・誤配送の場合も、商品到着後30日以内に必ずご連絡をお願いいたします。

 日本国内発送商品の返送先住所:
 株式会社ニューウェイ内Sneakersnstuff宛
 〒272-0004千葉県市川市原木3027番地

返品後の対応

返金手続きは14日間以内に対応致します。返品商品到着後の対応は下記の通りです。

  •  1.返品商品の品質確認
  •  2.返金対応
  •  3.返金完了通知メールにてご報告

 

ヨーロッパ発送商品ー返品方法

Sneakersnstuffの一部の商品はヨーロッパの倉庫から発送いたします。返品方法が日本国内発送商品とは異なりますのでご注意ください。

※ ヨーロッパの倉庫からの発送は10月31日をもちまして終了致します。

返品方法:

  • ・ 返品商品をReturnadoリンクにてご登録ください。登録完了後、メールにて返送ラベルが送信されます。
  • ・ 返送ラベルを印刷して頂き、梱包箱に貼ってください。
  • ・ 返送準備完了後、 5営業日以内にDHLカスタマーサービス電話番号: 0120-39-2580 へお電話いただき集荷の手配を行ってください。
  • ・ 返品商品がSNS倉庫へ到着後の対応は下記の通りです。返金手続きは14日間以内に対応致します。
  •  1.返品商品の品質確認
  •  2.返金対応
  •  3.返金完了通知メールにてご報告

 

返送料金を払う必要はありますか?

  • ー 通常返品の際、送料はお客様負担です。返送料は返金額から差し引かれます。Returnadoにて返品商品をご登録の際、合計返金金額が予め表記されますのでご確認ください。

 

※ 日本からヨーロッパの倉庫への返送料金は 5300円 となっております。

不良品・誤った商品を受け取りました。対応方法を教えてください。

  • ー ご注文商品は、ダメージが加わらないよう責任を持って配送業務を行っております。しかしながら、不良品・誤った商品が発送された場合は、下記に従い返品対応を行ってください。

 

不良品・誤った商品を返送する際、Returnadoリンクへアクセスしてください。下記に従い、「苦情」登録を行ってください。

 

登録方法:

  1. 返品ページにて、ご注文時に使用されたメールアドレスと該当するご注文番号を記入してください。
  2. 注文商品が表示されますので、返品商品を選択してください。その後、「苦情」ボタンを押してください。
  3. 「続行する」ボタンを押してください。
  4. 該当する返品理由と返品商品の状態を選択してください。不良品の不備・誤発送商品が確認可能な写真をアップロードしてください。不備の内容を、「その他の情報がある場合」と表記された記入欄へ必ずご記入ください。
  5. 「続行する」ボタンを押してください。
  6. 返送料金をご確認ください。不良品・誤発送商品を返送する際、送料は無料です。
  7. 「続行する」ボタンを押してください。
  8. 合計返金額が表示されます。返金金額確認後、「確認」ボタンを押してください。
  9. 合計返金額の詳細が確認可能です。ご確認後「OK」ボタンを押してください。
  10. 不良品・誤発送商品の返品手続きが完了です。
  11. 通知メールにて、今後の手続きをご説明いたします。
  12. 返品の際、商品配達時と同じ梱包箱を使用してください。箱を処分された場合は、お客様にて新しい箱を手配してください。

 

ヨーロッパ発送商品への対応は、スウェーデン特定商取引法に基づき対応を行っております。詳しくは、www.konsumentverket.se をご確認ください。

 

ご注文キャンセルについて

Sneakersnstuffでは、ご注文商品をいち早くお客様へお届けするよう努めております。注文確定後のご注文商品は、発送されていない場合のみキャンセルは可能です。ご注文は通常1~5日以内に発送いたしますので、いち早くお問い合わせください。

 ※ キャンセルについてのお問い合わせを頂いてからでも、対応が間に合わずご注文商品が発送される場合がございます。上記の返品手続きを進めてください。

キャンセル対応のお問い合わせ方法

お問い合わせメールの件名に「Cancel:お客様のご注文番号」と記入して頂きお問い合わせ下さい。
 メール件名の記入例:Cancel: 1234567

ご注文内容を変更したい場合

ご注文確定後の内容変更は承っておりません。ご希望の際はキャンセルまたは返品手続きを済ませて、再度ご購入ください。

万が一、ご注文確定後、住所に誤り、記入漏れが確認された場合は、ご注文番号をご用意いただきカスタマーサポートへお問い合わせください。また、ご注文商品の発送準備にあたり、住所確認が必要な場合は、カスタマーサポートより随時住所確認のご連絡をさせて頂く場合があります。その為、商品発送に通常以上のお時間を必要とする場合がございますので、予めご了承ください。

返品処理が完了次第、メールにてお知らせいたします。返金対応は、ご購入時に使用された同じお支払い方法へ行われます。ご利用いただいております金融機関、お支払い方法により、返金確認が可能な日数に異なりがございますので、予めご了承ください。