FAQ

FAQ — よくある質問

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製品

販売製品は本物ですか？

Sneakersnstuff のオンラインショップおよび世界の店舗で販売されている製品は、すべて100％本物です。 中間業者を介さず、各ブランドより直接製品買い付けを行っています。 Sneakersnstuff の企業紹介と創業者、エリックとピーターについては、こちらをご覧ください。
 

在庫が増えることはありますか？

人気の製品は常に在庫を補充するよう努めていますが、実際に補充できるかどうかは、仕入れ元であるブランドの在庫状況によります。 限定発売された製品の場合は、通常再入荷しません。再入荷やその他の最新情報をいち早くお知りになりたい場合は、ニュースレターへのご登録をおすすめします。 Facebook、Twitter、Instagram も日々更新していますので、ぜひフォローしてください。

オンラインで表示された製品は実在庫があるということですか？

はい、ございます。サイト上に製品が表示される場合はすべて、倉庫または店舗のいずれかに在庫があります。 在庫充足率は99％です。 万が一ご注文の製品が在庫切れとなった場合は、カスタマーサービスよりメールでその旨をお知らせし、すぐにご返金の手続きを行います。

注文

注文をキャンセルすることはできますか？

ご注文をキャンセルされる場合は、[email protected] までメールでご連絡ください。件名は「Cancel（ご注文番号）」としてください。 キャンセルリクエストを送信しても本当に注文がキャンセルされるとは限りませんので、ご注意ください。通常、注文処理が完了する前にキャンセルリクエストをご送信いただくと、キャンセルは可能です。

注文前にアカウントを作成する必要がありますか？

いいえ、ありません。 Sneakersnstuff のご利用が初めての場合は、ご注文時にアカウントが自動作成され、ご指定のメールアドレスにパスワードが送信されます。 アカウントではご注文の追跡ができるほか、配送情報を保存することも可能です。いかなる場合であれ、当社がお客様の個人情報を公開することはありません。またパスワードは暗号化されているため、当社に表示されることはありません。 アカウントのプロフィールでニュースレターのチェックボックスをオンにしない限り、ニュースレターやプロモーションメールが配信されることはありません。

注文品の配送状況を追跡できますか？

ご注文の商品が倉庫から発送されると、追跡番号を記載した発送確認メールが届きます。 また、Sneakersnstuff のアカウントにログインして「マイ サイト」をご覧いただくと、ご注文に追跡番号が表示されます。 配送方法を「UPS アクセスポイント」に指定した場合、お届け先は入力されたご住所ではなく、配送先住所の最寄りの「UPS アクセスポイント」になりますのでご注意ください。

注文状況を確認することはできますか？

アカウントの「マイ サイト」で過去のご注文履歴と現在のご注文状況をご確認いただけます。「マイ サイト」をご利用の際は、Sneakersnstuff のアカウントにログインしてください。

注文がキャンセルされてしまいました。どうしてですか？

キャンセルの理由はさまざまです。 最も多い理由は、ご注文いただいた製品の在庫が実際にはなく、本来サイトでご購入いただけない製品だったためです。 ご注文をキャンセルさせていただく場合は、その理由を説明するメールが送信されます。 ご注文がキャンセルされたにもかかわらず、Eメールによるご説明を受け取られていない場合は、恐れ入りますがカスタマーサービス [email protected] までお問い合わせください。

抽選

抽選ページにアクセスできません。なぜですか？

製品によっては、発売国または発売都市がブランドにより限定されている場合があります。この場合、抽選ページへのアクセスは IP アドレスにより制限されます。

支払い詳細ページの後にエラーが表示されます。なぜですか？

1. 詐欺取引の疑いがあり、お支払い方法を承認できない場合。 お支払い情報がお支払い方法と一致していることをご確認ください。 銀行が何らかの理由により承認を拒否していないかどうかご確認ください。

2. お客様に関連付けられた詳細を含むエントリが既に作成されている場合。 お客様自身が既にエントリしているか、お客様にリンクされている他のユーザーが既にエントリしています。 過去に同じお支払い方法を使用したユーザーがいる場合は、該当ユーザーにリンクされています。

支払い詳細ページにアクセスできません。どうすればよいですか？

支払い詳細ページにアクセスできない場合は、オートコンプリート入力を使用していないことをご確認ください。

落選した場合の通知はありますか？

通常、メールでご連絡するのは当選者のみです。

当選した場合の通知はいつ来ますか？

抽選の実施、当選者への通知に関するすべての情報は、Instagram と Twitter のアカウント @sneakersnstuff で公開されます。 当選者ご本人には、ご登録のメールアドレス宛にご案内いたします。

当選者が購入しなかった製品はどうなりますか？

製品残数とブランドの販売条件により対応は異なります。 Sneakersnstuff がそれらの製品を一般販売することはありません。

銀行より通知を受け取りました。当選したということですか？

メールによる当選通知のみが当選を意味します。 オンライン応募者の抽選プロセスの一環として、各応募者の指定したお支払い方法が有効かどうか、確認を行っています。 この確認の際、銀行により拒否された応募者は落選となります。

店舗での受け取りに支払い情報が必要なのはなぜですか？

Sneakersnstuff は、常に最も公平な抽選システムを目指しています。 一人の応募者が複数のエントリを作成することを避けるため、応募者の皆様にはお支払い情報の入力をお願いしています。 確認内容は、お支払い方法が有効かどうかのみです。 何らかの料金が請求されることは一切ありません。

当選した場合の支払い方法はどうなりますか？

オンラインで抽選に参加された場合、抽選の際にお支払い方法が有効かどうかを確認済みのため、商品の発送と同時に請求が行われます（通常、抽選日の1〜3日後）。
店舗でのピックアップをご希望された場合は、店舗にてお支払いください。 お支払い方法が参加時と同じ方法である必要はありません。

当選した商品を受け取らないとどうなりますか？

当選されたにもかかわらず商品を受け取られない場合は、15 USドル（またはそれと同等の現地通貨）の手数料が請求されます。

店舗で購入した当選製品を返品することはできますか？

いいえ。 店舗で購入された当選製品を返品することはできません。

「抽選」とは何ですか？

ある商品を購入したいお客様の数が販売できる数をはるかに超える場合、ご購入いただけるお客様を選定する手段として、応募者の「抽選」を行います。 抽選を実施することで商品を購入されるお客様を無作為に選び、選定プロセスを可能な限り公平にしています。

抽選に応募する際、支払い方法として PayPal を選択できますか？

当選時のお支払い方法として PayPal を選択される場合は、お客様がすでに PayPal に登録済みのユーザーである必要があります。 PayPal へのご登録がないまま PayPal を選択された場合は、落選となりますのでご注意ください。

お支払い

どの通貨で支払えますか？

お支払い通貨は、ご注文いただく国により異なります。

どんな支払い方法を利用できますか？

Sneakersnstuff は、お客様に幅広いお支払い方法をご利用いただけるよう、決済サービスの Adyen を利用しています。 お住まいの国でご利用可能なお支払い方法は、お会計時にリスト表示されますのでご確認ください。

配送

商品を配達する運送業者を教えてください。

スウェーデン国内からのご注文は、Schenker Privpak にてお届けいたします。
配送状況の追跡はこちら
その他の国からのご注文は、UPS でお届けいたします。
Track your order here 

配達にかかる時間はどれくらいですか？

Sneakersnstuff は、ご注文受付から1-5営業日以内に商品を発送するよう努めています。 午前9時（GMT+1）以前にいただいたご注文は、多くの場合、同日中に発送しています。 土日と祝日のご注文は、翌営業日に発送いたします。

標準的な配達日数は、次のとおりです（注文受付の最初の営業日から数えた日数)。

• スウェーデン：3〜5営業日
• ヨーロッパ：2〜6営業日
• その他の国と地域：5〜10営業日

配送料はいくらですか？

配送料についての詳細は、こちらをご覧ください。

配送先住所を変更できますか？

ご注文商品の発送後であれば、配送先住所を変更できます。 発送確認メールが届きましたら、Sneakersnstuff のコンタクトフォームまたは [email protected] まで必要な変更事項をお送りください。カスタマーサービスチームが追ってご案内いたします。 ただしこれは、最初にお届けにあがる前に配送情報が更新されることを保証するものではありませんので、ご承知おきください。 配送先住所を別の国に変更することはできません。また、アメリカ国内からのご注文の場合、ご注文時と異なる州に配送先住所を変更することはできません。Contact Form or [email protected]

私書箱への配達は可能ですか？

申し訳ございませんが、私書箱のご住所およびAPO／FPO（米軍基地）への発送は承っておりません。

私の国へ配達してもらえますか？

現在、世界のほとんどの国へ発送を行っています。 ただし、状況によりお届けできない国もあります。 商品をカートに追加すると、「お会計」セクションで配送先の国を選択できます。 選択された国への発送を行っていない場合は、「申し訳ございません、現在お客様の国への配送は行っておりません」と表示されます。

返品

注文品を返品または交換するにはどうすればよいですか？

製品の不良によるご返品でない場合は、定められた返品条件に従い返送料お客様負担でお手続きください。 ご注文商品に同封されていた返品フォームに記入し、返送品に同梱してください。 返品フォームが返送品に同梱されていない場合は、返品処理を承りませんのでご注意ください（返品フォームは、Sneakersnstuff サイトの「カスタマーサービス」よりダウンロードすることも可能です）。 返送途中で商品が汚損・破損しないよう、商品を保護する状態で梱包してください。靴のご返品の場合は、靴箱に書き込みを入れたり、テープやラベルなどを貼ったり、傷を付けたりしないでください。

ヒント：PayPal ユーザーの方は、PayPal の返品・返金サービスを無料でご利用いただけます。 詳細はこちらです。

返品処理が完了次第、メールにてご連絡いたします。

返送先の住所は以下のとおりです。

Sneakersnstuff
Box 147
123 23 Farsta
Sweden
 

払い戻しまで何日くらいかかりますか？

返品商品の受け取り後、できるだけ早急な処理に努めています。 しかしながら、処理中の返送品の量によっては、最大2週間かかる場合があります。

返品処理が完了次第、メールにてお知らせいたします。銀行やお支払い方法の種類によっては、数日以内に払い戻し金額をお受け取りいただけます。

フォワーダーまたは第三者運送会社を使用するとどうなりますか？

当社以外の配送オプションを提供する企業（第三者の運送会社またはフォワーダー）経由でのご注文の場合、当社は該当の運送会社までの配送のみ責任を負います。 UPS がご指定の運送会社に配達した後、荷物の紛失などの問題が生じた場合は、ご利用の運送会社までお問い合わせください。.

注文品が不足しています。どうすればよいですか？

ご注文商品のうち1つまたはそれ以上が不足している場合は、お受け取りの梱包材を捨てないでください。 受け取った状態の小包の写真を数枚撮影し、不足している商品の詳細とともにメールでご連絡ください。 写真は、箱のすべての外面と、箱の内部を撮影したものにしてください。また、配送ラベルが完全に読み取れる状態の写真を1枚含めてください。

一般

ニュースレターの購読を止めるにはどうすればよいですか？

Sneakersnstuff からの最新情報を今後ご希望されない場合は、メールの最後にある登録解除リンクをクリックしてください。

Sneakersnstuff のウェブサイトは合法的に運営されていますか？

Sneakersnstuff は1999年よりオンラインでスニーカーやアパレル商品を販売しています。 サイトで販売中のすべての製品は、中間業者を通さず、メーカーより直接仕入れたものです。 現在、ストックホルム、ロンドン、パリ、ベルリン、ニューヨークに実店舗があります。 Sneakersnstuff の企業紹介と創業者、エリックとピーターについては、こちらをご覧ください。

プライスマッチ（最低価格保証）制度はありますか？

申し訳ございませんが、プライスマッチは行っていません。 ある商品に値引価格を設定するのは、セール期間中のセール価格対象品のみです。 また、他の小売業者様と比較してのプライスマッチにも応じかねますので、予めご了承ください。