Retours et échanges

Retours

Nous remboursons les commandes dans les 30 jours. Vous avez donc 30 jours pour retourner votre article et obtenir un remboursement.

Suède
Votre commande est accompagnée d'un formulaire de retour et d'une étiquette d'expédition de retour lorsque vous recevez vos marchandises. Remplissez le formulaire de retour avec les informations nécessaires. Placez le formulaire de retour à l'intérieur du colis. S'il n'y a pas d'étiquette d'expédition de retour dans votre commande, contactez-nous et nous vous en enverrons un. Enveloppez vos marchandises, placez l'étiquette d'expédition de retour sur l'emballage et laissez le colis au même endroit où vous l'avez ramassé, ou à tout point de livraison Schenker Privpak.

Rappelez-vous que la boîte à chaussures fait partie de la marchandise. Si nous récupérons une boîte endommagée, nous vous facturerons des frais de 300 kr. Si vous retournez des marchandises usagées ou endommagées, nous ne pouvons pas accepter votre retour. Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous recevrons votre retour et que le remboursement aura été effectué, ou lorsque nous aurons envoyé votre commande d'échange.
 
Complaints
Nous avons besoin de voir votre article pour déterminer si votre réclamation est fondée. Veuillez nous contacter pour que nous vous envoyions un bon de retour et une étiquette de réexpédition. Notez que nous ne remboursons pas les frais d’expédition que vous avez payés.

En cas de remboursement, vous êtes remboursé avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler votre commande. Si votre colis vous a été livré contre remboursement, nous avons besoin de vos coordonnées bancaires afin de pouvoir vous rembourser.

Nous vous rappelons que nous ne remboursons pas les frais d’expédition ou de traitement.
 
En dehors de la Suède
Votre commande est accompagnée d’un bon de retour. Remplissez-le avec les informations nécessaires. Si votre colis ne contient pas de bon de retour, vous pouvez noter sur une feuille votre numéro de commande, le ou les articles que vous voulez échanger/retourner et vos coordonnées complètes. Emballez vos articles pour qu’ils soient bien protégés.

Envoyez le colis à:
Sneakersnstuff
Box 147
123 23 Farsta
Sweden

 

Veuillez noter que vous devez utiliser une compagnie de fret qui puisse livrer dans les boîtes postales. Si votre retour nécessite une remise en personne, votre retour peut ne pas être reçu et traité.



Si vous n'avez pas reçu la note de retour, vous pouvez la télécharger ici:
Download: Sneakersnstuff return note

En cas de retour, le client doit organiser et payer l'expédition. Dans le cas où vous souhaitez échanger quelque chose, nous vous enverrons l'article échangé gratuitement. Rappelez-vous que la boîte à chaussures fait partie de la marchandise. Si nous recevons une boîte endommagée, nous facturons des frais de 30 euros. Si votre retour utilisé ou endommagé des marchandises, nous ne pouvons pas accepter votre retour. Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous recevrons votre retour et que le remboursement aura été effectué, ou lorsque nous aurons envoyé votre commande d'échange.
 
Quand un remboursement, vous obtenez l'argent de la même manière que vous avez payé. Auriez-vous payé sur un COD / COD, nous avons besoin de vos coordonnées bancaires pour vous payer votre argent.

N'oubliez pas que nous ne remplaçons pas les frais d'expédition ou de facturation.

 

Retours PayPal
Si vous êtes inscrit, vous pouvez accéder à des retours remboursés via Paypal. S'il vous plaît voir ici
 



Réclamations

Vous pouvez faire une réclamation pour défaut de fabrication pendant 3 ans. Toutefois, il n’est pas toujours facile de distinguer un défaut de fabrication d’une usure normale. Nous avons besoin de voir votre article pour déterminer si votre réclamation est fondée. Veuillez nous contacter pour que nous vous envoyions un bon de retour et une étiquette de réexpédition. Notez que nous ne remboursons pas les frais d’expédition que vous avez payés.


Nous nous conformons aux lois et règlements suédois. Pour en savoir plus, consultez le site www.konsumentverket.se. En cas de litige, nous suivrons les recommandations du Conseil national des réclamations des consommateurs de Suède.



Erreurs de commande ou de livraison

Cela ne devrait bien évidemment pas se produire, toutefois, si vous recevez le mauvais article ou que votre colis se retrouve bloqué quelque part en cours de route, nous ferons le maximum pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Cependant, pendant le week-end et les jours fériés, nous ne pouvons remédier aux erreurs imputables à nos partenaires.
   
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