Retoure & Umtausch


​Wir haben eine 30 Tage Geld zurück Politik. Das bedeutet, dass Du 30 Tage Zeit hast, um Deine Artikel für eine volle Rückerstattung zurückzusenden.

Um gekaufte Artikel zurückzusenden oder umzutauschen (bitte bei Umtausch unseren Kundenservice kontaktieren), musst du einfach nur folgende Schritte beachten:

1) Klicke auf diesen Link, um den Rückgabeprozess zu starten – oder gib folgende URL in deinem Browser ein: https://sns.intelligentreturns.net/

2) Gib dann zunächst deine Bestellnummer und Postleitzahl ein (beide findest du auch in deiner Bestätigungsmail)

3) Bitte wähle den/die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest und gib bitte auch den Grund für die Rückgabe an

4) Überprüfe deine persönlichen Informationen und stelle sicher, dass du alle erforderlichen Angaben gemacht hast

5) Wähle deine gewünschte Art der Rückgabe und suche dir eine Abgabestelle/Postfiliale in deiner Nähe aus

6) Wähle aus, mit welcher Zahlungsmethode du die Kosten für die Retoure bezahlen möchtest

7) Bezahle die Versandkosten

8) Stelle dabei sicher, dass dein Computer mit einem Drucker verbunden ist

9) Und drucke abschließend den Lieferschein aus, klebe diesen auf das Paket und gib das Päckchen in einer Postfiliale deiner Wahl ab

Achtung: Bis das Paket bei uns eintrifft, trägst du die Verantwortung für die Lieferung. Für deine eigene Sicherheit empfehlen wir dir also, dass du eine Versandoption wählst, mit der das Paket und der entsprechende Inhalt versichert sind und das der Karton des Schuhs zum Artikel gehört, bitte also immer in einem Versandkarton versenden.. Außerdem behalte bitte im Hinterkopf, dass wir aktuell keine Bestellungen bearbeiten können, die aus unserem externen Warenhaus losgeschickt wurden. Falls deine Bestellung also aus dem Warenhaus in den USA an dich verschickt worden ist, kannst du deine Ware nur gegen eine Erstattung eintauschen.

Bitte beachten: Außerdem ist es leider nicht möglich, bestellte Ware an einen unserer Stores zu schicken. Für weitere Informationen kannst du über dieses Formular jederzeit unsere Kundenbetreuung kontaktieren.

Wenn du in Schweden lebst:

Deine Bestellung kommt mit einem Rücksendeformular und einem Rücksendeetikett, wenn Du deine Ware erhältst. Fülle das Rücksendeformular mit den benötigten Informationen aus und lege das Rücksendeformular in das Paket. Wenn es in Deiner Bestellung kein Rücksendeetikett gibt, kontaktiere uns und wir werden Dir eins schicken. Verpacke Deine Waren, klebe das Rücksendeetikett auf das Paket und lass das Paket an der Abholstelle, an dem Du es abgeholt hast, oder an jedem Schenker Privpak Lieferpunkt.

Denke bitte daran, dass der Schuhkarton Teil der Ware ist. Sollten wir eine beschädigte Box zurückbekommen, berechnen wir eine Gebühr von 300 SEK. Wenn Du gebrauchte oder beschädigte Ware zurücksendest, können wir Deine Rücksendung nicht annehmen. Wir senden Dir eine E-Mail, sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben und die Rückerstattung erfolgt ist oder wenn wir Deine Tauschbestellung versandt haben.

Beschwerden

Wir müssen Deinen Artikel sehen, um festzustellen, ob ein Grund zur Beschwerde vorliegt oder nicht. Bitte kontaktiere uns und wir senden Dir einen Rücksendeschein sowie Rücksendeetikett. Bitte beachte, dass wir nicht die Versandkosten ersetzen, die Du bezahlt hast.

Im Falle einer Rückerstattung erhältst Du das Geld auf die gleiche Weise mit der Du bezahlt hast. Wenn Du per Nachnahme bezahlt hast, benötigen wir Deine Bankverbindung, um Dir dein Geld zurück zu überweisen. 

Denke bitte daran, dass wir keine Versand- oder Bearbeitungsgebühren erstatten

Umtausch

Im Falle einer Rücksendung muss der Kunde den Versand arrangieren und bezahlen. Für den Fall, dass Du etwas umtauschen möchtest, versenden wir den ausgetauschten Artikel kostenlos zurück an Dich. Denk daran, dass der Schuhkarton Teil der Waren ist und in einem einwandfreien Zustand zurückgegeben werden muss. Sollten wir eine beschädigte Box erhalten, berechnen wir eine Gebühr von 30 Euro. Wenn Du gebrauchte oder beschädigte Ware zurückgibst, können wir Deine Rücksendung nicht annehmen. Wir senden Dir eine E-Mail, sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben und die Rückerstattung erfolgt ist oder wenn wir Deinen Umtausch versandt haben.

Bei einer Rückerstattung erhältst Du das Geld auf die gleiche Weise wie Du bezahlt hast. Wurde mit Nachnahme bezahlt, benötigen wir Deine Bankdaten, um Dir dein Geld zu überweisen.

Denke daran, dass wir keine Versandkosten oder Gebühren ersetzen.

Hinweis: PayPal Retoure
Wenn Du angemeldet bist, kannst Du die Rückerstattung per Paypal erhalten. Bitte siehe mehr hier.

Beschwerden

Du hast das Recht, bis zu 3 Jahre Fabrikationsfehler zu beanstanden. Es ist jedoch nicht immer einfach festzustellen, was ein Herstellungs- oder Fabrikationsfehler ist und was wiederum Verschleiß ist. Wir müssen Deine Ware sehen und begutachten, um festzustellen, ob es eine Beanstandung gibt oder nicht. Bitte kontaktiere uns und wir senden Dir einen Rücksendeschein und ein Rücksendeetikett. Bitte beachte, dass wir nicht die Versandkosten ersetzen, die Du selbst bezahlst.

Wir befolgen die schwedischen Gesetze und Vorschriften. Wenn Du mehr darüber erfahren möchtest, besuche www.konsumentverket.se. Wir werden den Empfehlungen der Verbraucherbeschwerdestelle im Konfliktfall folgen.

Falsch gelieferte Waren

Das sollte natürlich nicht passieren - aber wenn wir Dir einen falschen Artikel schicken würden oder wenn dass Paket irgendwo zwischen uns und Dir verschwindet, werden wir unser Bestes tun, um die Situation so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen. Wir behalten uns jedoch vor, dass wir an Wochenenden oder Feiertagen keine Fehler beheben können, die bei einem unserer Partner liegen.