FAQ

FAQ - Häufig gestellte Fragen (Frequently Asked Questions)

Über...

 

Produkte

 

Bestellung

 

Raffle

 

Zahlung

 

Lieferung

 

Retoure

 

Allgemeines

 

Produkte

 

Sind Eure Produkte echt?

Alle Produkte und Artikel, die auf unserer Website und in unseren Geschäften weltweit verkauft werden, sind zu 100% echt und authentisch. Wir verwenden keine Zwischenhändler und erhalten alle unsere Produkte direkt von den Marken die wir verkaufen. Mehr Informationen zu unserem Unternehmen und den beiden Gründern Erik und Peter findest Du hier.

 

Wird es von gewissen Produkten noch mehr geben?

Wir versuchen immer Produkte mit hoher Nachfrage nachzubestellen. Es hängt allerding alles davon ab, ob die Marken diese noch auf Lager haben, um uns damit zu versorgen. Bei limitierten Releases bekommen wir normalerweise keine Restocks. Wenn Du dich für unseren Newsletter anmeldest, wirst Du der Erste sein, der über eventuelle Restocks und andere nützliche Releaseinformationen informiert wird. Du kannst uns auch auf Facebook, Twitter und Instagram für tägliche Updates folgen.

 

Sind alle Produkte online tatsächlich vorrätig?

Ja, alle auf der Website gezeigten Produkte sind entweder in unserem Zentrallager oder in einem von unseren Stores vorrätig. Wir haben eine Auftragsabwicklungsrate von 99%. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein Produkt, das Du bestellt hast, nicht vorrätig ist, wirst Du von unserem Kundenservice per E-Mail darüber informiert und dein Geld wird Dir umgehend zurückerstattet.



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Bestellung

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange deine Bestellung nicht versandt wurde, können wir sie stornieren und Dir den Kauf zurückerstatten. Wenn Du deine Bestellung stornieren möchtest, sende uns eine E-Mail an [email protected], gib bitte "Cancel" in der Betreffzeile gefolgt von deiner Bestellnummer ein. Wenn deine Bestellung bis zu dem Zeitpunkt, zu dem wir deine Stornierungsanfrage bearbeitet haben, noch nicht versandt wurde, wird die Bestellung storniert.

 

 

Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, du brauchst kein Konto, um bei Sneakersnstuff einzukaufen.
Wenn Du noch nie bei uns eingekauft hast, wird automatisch ein Account erstellt und ein Passwort an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Verwende dein Konto, um deine Bestellung zu verfolgen und um zu verhindern, dass Du beim nächsten Einkauf die Versandinformationen noch einmal eingeben musst.
Bitte beachte, dass wir deine Informationen nicht teilen und dein Passwort gut verschlüsselt ist und uns niemals angezeigt wird. Es werden keine Newsletter oder Werbeaktionen an deine E-Mail gesendet, es sei denn, Du gestattest es uns durch das anklicken des Newsletter-Feldes in deinem Profil.

 

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Wenn deine Bestellung von unserem Lager versandt wurde, erhältst Du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner Tracking-Nummer.
Du kannst dich auch auf unserer Webseite mit deinem SNS-Konto anmelden und zum Bereich "Meine Seite" wechseln. Dort wird deine Bestellung mit einer Trackingnummer angezeigt.
Bitte beachte, dass wenn die von Dir gewählte Versandart UPS Access Point ist, deine Bestellung nicht an die von Dir angegebene Adresse, sondern an einen UPS Access Point in der Nähe deiner Adresse geliefert wird.

 

Bestellstatus

Du kannst den Status Deiner aktuellen Bestellung sowie deine gesamte Bestellhistorie in "Meine Seite" auf unserer Website ansehen und überprüfen. Denke daran, dass Du in Deinem SNS-Konto angemeldet sein musst, um auf "Meine Seite" zugreifen zu können.

 

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Es kann verschiedene Gründe geben, warum eine Bestellung storniert wird. Der häufigste Grund ist, dass das Produkt, das Du bestellt hast, nicht auf Lager war und nicht auf unserer Website verfügbar hätte sein sollen. Wenn wir eine Bestellung stornieren müssen, senden wir immer eine E-Mail mit der Begründung warum die Bestellung storniert wurde. Wenn Du nach der Stornierung deiner Bestellung keine E-Mail mit einer Erklärung erhalten hast, wenden dich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected].



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Raffle

 

Warum kann ich nicht auf die Raffle-Seite zugreifen?

Einige Produkte sind von Marken auf bestimmte Länder oder Städte beschränkt und unsere Raffle-Seiten sind dann entsprechend der IP-Adresse darauf abgestimmt und eingeschränkt.

 

Nach der Seite mit den Zahlungsdetails wird ein Fehler angezeigt - warum?

1 - Wir können deine Zahlungsmethode aufgrund der Möglichgeit eines Betruges nicht autorisieren. Überprüfe, ob die Zahlungsinformationen mit deiner Zahlungsmethode übereinstimmen. Bitte überprüfe auch, ob deine Bank die Berechtigungsprüfung nicht stoppt.

2 - Es wurde bereits ein Eintrag mit persönlichen Details erstellt, die Dir zugeordnet wurden. Entweder hast Du sie bereits eingegeben oder eine Person, die mit Dir verknüpft wurde, ist bereits angemeldet. Du wärst nur mit einer anderen Person verbunden, wenn Ihr beide zuvor die gleiche Zahlungsmethode verwendet habt.

 

Ich kann nicht zur Seite mit den Zahlungsdetails gelangen - was ist zu tun?

Wenn Du nicht zur Seite mit den Zahlungsdetails gelangst, vergewissere dich, dass Du die automatische Vervollständigung nicht verwendest, um deine Daten einzugeben.

 

Werde ich kontaktiert, wenn ich nicht gewonnen habe?

In der Regel kontaktieren wir nur die Gewinner per E-Mail.

 

Wann kontaktiert Ihr die Gewinner?

Alle Informationen wann die Auslosung stattfindet und die Gewinner informiert werden, kommunizieren wir über unser Instagram- und Twitter-Profil @sneakersnstuff. Die Gewinner werden daraufhin unter der angegebenen E-Mail-Adresse kontaktiert.

 

Was passiert mit nicht abgeholten Paaren?

Dies hängt von der Anzahl der Paare und den von den Marken gestellten Bedingungen ab. Nicht abgeholte Paare werden nicht als "general release" verkauft.

 

Ich habe eine Benachrichtigung von meiner Bank erhalten - habe ich gewonnen?

Nur Empfänger einer Gewinner E-Mail haben gewonnen. Im Rahmen unseres Gewinnziehungsprozesses für Online-Teilnehmer prüfen wir, ob wir in der Lage sind, die angegebene Zahlungsmethode zu belasten. Wird dies von der Bank abgelehnt, wird dieser Teilnehmer nicht als Gewinner ausgewählt.

 

Warum benötigen wir Zahlungsinformationen für die Abholung in einem unserer Stores?

Wir bemühen uns immer, das fairste Gewinnspielsystem zu haben. Die Eingabe von Zahlungsinformationen durch unsere Teilnehmer ist der beste Weg, um Personen daran zu hindern, doppelte Einträge zu erstellen. Wir prüfen nur, ob es sich um eine gültige Zahlungsmethode handelt. Es wird keine Belastung durchgeführt.

 

Wie bezahle ich, wenn ich gewinne?

Wenn Du dich für die Online-Ziehung angemeldet hast, wird deine Zahlungsmethode bei der Gewinnerziehung geprüft und dann beim Versand der Schuhe in Rechnung gestellt (in der Regel 1-3 Tage nach der Verlosung).
Wenn Du dich für die Abholung im Store entschieden hast, zahlst Du im Laden. Du musst nicht dieselbe Zahlungsmethode verwenden, die Du beim Raffle-Eintrag angegeben hast.

 

Was passiert, wenn ich den Rafflegewinn nicht abhole und bezahlen komme?

Wenn Du gewinnst, Du den Gewinn aber nicht abholen und bezahlen kommst, wird Dir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 EUR (oder in der jeweiligen Landeswährung) berechnet.

 

Kann ich ein Produkt, welches ich bei einem Raffle in-store gekauft habe, zurückgeben?

Nein. Alle Raffleeinkäufe sind endgültig und vom Umtausch ausgeschlossen

 

Was ist ein Raffle?

Ein "Rafflel" ist unser Prozess, um den Verkauf von Schuhen zu regeln, bei denen die Anzahl der Leute, die die Schuhe kaufen wollen, weit über der Anzahl der Schuhe liegt die wir haben. Um den Prozess so fair wie möglich zu gestalten, veranstalten wir ein Raffle, bei der wir zufällig eine Anzahl von Leuten auswählen, die den Schuh kaufen können.



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Zahlung

 

In welchen Währungen kann ich bezahlen?

Die Währungen in der Du bezahlst basiert auf dem Land, aus dem Du bestellst

 
Land Currency
Schweden Schwedische Kronen
Dänemark Dänische Kronen
Vereinigtes Königreich Britischer Pfund
Europäische Union Euro
China Chinese Yuan
Rest der Welt US Dollar


 

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?

Wir arbeiten mit Adyen zusammen, wodurch wir Dir eine große Auswahl der derzeit verfügbaren Zahlungsmethoden anbieten können. Die Zahlungsmethoden, die in deinem Land verfügbar sind, werden beim Checkout aufgelistet.

 
Das sind unsere wichtigsten Zahlungsmethoden
VISA/MasterCard Alle Länder
PayPal Alle Länder
American Express Alle Länder
Maestro Vereinigtes Königreich
Discover USA, Kanada
Cartes Bancaire Frankreich
JCB Japan
Sofort Deutschland, Österreich, Belgien, Spanien, Italien
Dankort Dänemark
SEPA Direct Debit Alle SEPA Länder SEPA countries
Klarna Invoice Schweden, Finnland, Dänemark, Deutschland
Klarna Part-Payment Schweden, Finnland, Dänemark, Deutschland
iDEAL Netherlands
Rest of world US Dollar


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Lieferung

 

Welcher Kurier liefert meine Bestellung?

Bestellungen nach Schweden werden mit Schenker Privpak geliefert.
Verfolgen Sie Ihre Bestellung hier
Bestellungen in den Rest der Welt werden mit UPS geliefert.
Verfolgen Sie Ihre Bestellung hier

 

Wie viel kostet eine Lieferung?

Über diesen link findest Du alle Informationen zu den Versandkosten

 

Wie lange dauert es bis die Lieferung zugestellt wird?

Wir versuchen immer Deine Bestellung innerhalb von einem Werktag nachdem Du deine Bestellung aufgegeben hast zu versenden. Normalerweise, wenn Deine Bestellung vor 09.00 Uhr GMT + 1 aufgeben wurde, werden wir sie am selben Tag versenden, dies ist jedoch keine Garantie. Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen werden am nächsten Werktag versendet.

Normalerweise erhältst Du deine Bestellung innerhalb dieser Zeit (gerechnet ab dem ersten Werktag nach Deiner Bestellung):

  • Schweden: 3-5 Werktage
  • EEuropa: 2-6 Werktage
  • Rest der Welt: 5-10 Werktage
 

Postfachadressen

Leider liefern wir nicht an Postfachadressen (PO-Boxen) oder Armee-APO- und FPO-Adressen.

 

Liefert ihr auch in mein Land?

Wir liefern in die meisten Länder der Welt. Aufgrund unterschiedlicher Umstände gibt es jedoch einige Länder, in die wir nicht liefern.

Nachdem Du ein Produkt in den Warenkorb gelegt hast, kannst Du auswählen, in welches Land Deine Bestellung geliefert werden soll. Wenn wir nicht in Dein Land liefern, wird die folgende Nachricht erscheinen: "Leider versenden wir im Moment nicht in Ihr Land."



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Retoure

 

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

Der Versand von nicht fehlerhaften Retouren ist vom Kunden in Übereinstimmung mit unseren Rückgabebedingungen zu veranlassen und zu bezahlen. Bitte fülle das Rücksendeformular aus, das der Bestellung beiliegt, und füge es Deiner Rücksendung bei. Es ist sehr wichtig, dass das Rücksendeformular beiliegt, andernfalls können wir die Rücksendung nicht bearbeiten (falls Du keines erhalten haben solltest, kannst Du es im Abschnitt Kundenservice auf unserer Website herunterladen). Denk daran, dass der Schuhkarton Teil der Waren ist und in einem einwandfreien Zustand zurückgegeben werden muss. Sollten wir eine beschädigte Box erhalten, berechnen wir eine Gebühr von 40 Euro. Wenn Du gebrauchte oder beschädigte Ware zurückgibst, können wir Deine Rücksendung nicht annehmen. Verpacke die Ware also so, dass sie geschützt ist und wenn Du Schuhe zurückschickst, dann denke bitte daran, den Schuhkarton nicht mit Klebeband, Schrift, Versandetiketten usw. zu beschädigen.

 

Hinweis: Wenn Du bei PayPal angemeldet bist, erhältst Du Zugang zur kostenlosen Rücksendungen via PayPal. Weitere Informationen findest Du hier

 

Wir werden Dich per E-Mail kontaktieren, sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben.

 

Unsere Rücksendeadresse ist:

 

Sneakersnstuff
Box 147
123 23 Farsta
Sweden
 

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Wir werden Deine Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten, nachdem wir sie erhalten haben. Abhängig vom aktuellen Volumen der Retouren kann dies bis zu 2 Wochen dauern.

Sobald Deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst Du von uns eine E-Mail. Abhängig von Deiner Bank / Zahlungsart wird Dir die Rückerstattung innerhalb weniger Tage zur Verfügung gestellt.

 

"Fehlende Produkte von meiner Bestellung"

Wenn eines oder mehrere Produkte aus Deiner Bestellung fehlen, vergewissere dich, dass Du das Paket, das Du erhalten hast, NICHT wegwirfst. Sende uns eine E-Mail, in der Du erklärst, welche Produkte fehlen und mache ein paar Fotos von dem erhaltenen Paket und dessen Inhalt. Stelle sicher, dass Du alle Seiten der Box und alles was darin ist aufnimmst, auch das Versandetikett muss in einem der Fotos vollständig sichtbar sein.

 

"Adressänderungen"

Wir können Deine Lieferadresse nur aktualisieren, nachdem Deine Bestellung versandt wurde. Sende uns eine E-Mail mit allen notwendigen Details über unser Kontaktformular oder [email protected], nachdem Du Deine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten hast, dann kann Dir unser Kundenservice-Team helfen. Bitte beachte, dass wir nicht garantieren können, dass Deine Versanddaten vor dem ersten Zustellversuch aktualisiert werden. Es ist auch nicht möglich, die Lieferadresse in ein anderes Land zu ändern, und für USA ansässige Kunden können wir nicht zu einer Adresse wechseln, die sich in einem anderen Bundesstaat befindet als zum Zeitpunkt der Bestellung.

 

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Allgemeines

 

Ist eure Webseite echt?

Sneakersnstuff verkauft seit 1999 Turnschuhe und Bekleidung online. Alle Produkte, die auf unserer Website verkauft werden, kommen direkt vom Hersteller ohne Zwischenhändler. Wir haben derzeit Ladengeschäfte in Stockholm, London, Paris, Berlin und New York. Mehr Informationen über unser Unternehmen und die beiden Gründer Erik und Peter findest Du hier.

 

Gleicht ihr eure Preise an?

Wir passen unsere Preise nicht an und gleichen diese auch nicht an die Preise von andere Einzelhändler an. Um einen Sale-Preis auf ein bestimmtes Produkt zu erhalten, muss das Produkt Teil eines laufenden Sales sein und dieser Sale-Preis gilt auch nur während des Sales. Wir gleichen unsere Preise nicht an andere Einzelhändler an.

 

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Wenn Du nicht mehr die neuesten News von Sneakersnstuff erhalten möchtest, klicke einfach auf den Abmelde-Link am unteren Ende der E-Mail.



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